emanagE-ManagementE-Management2658-34452686-8407State University of Management10.26425/2658-3445-2025-8-2-4-15emanag-524Research ArticleЭКОСИСТЕМА ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИTHE ECOSYSTEM OF THE DIGITAL ECONOMYПовышение качества услуг на основе внедрения цифровых технологийImproving the quality of services through the introduction of digital technologieshttps://orcid.org/0000-0001-7171-9168ЗининаО. В.ZininaO. V.

 Зинина Ольга Вячеславна -  Канд. экон. наук, доц. каф. управления инновациями МИРЭА 

 г. Москва

 Olga V. Zinina - Cand. Sci. (Econ.), Assoc. Prof. at the Innovation Management Department  MIREA 

Moscow

zinina.olya@bk.ruhttps://orcid.org/0000-0002-5564-9267СтупинаА. А.StupinaA. A.

 Ступина Алена Александровна - Д-р техн. наук, проф. каф. менеджмента в агропромышленном комплексе  

 г. Красноярск

Alena A. Stupina -  Dr. Sci. (Engr.), Prof. at the Management in the Agro-Industrial Complex Department 

Krasnoyarsk

h677hm@gmail.comhttps://orcid.org/0000-0002-6640-9656ОленцоваЮ. А.OlentsovaJu. A.

Оленцова Юлия Анатольевна -  Проф. каф. менеджмента в агропромышленном комплексе; проф. каф. пожарной и аварийно-спасательной техники

г. Красноярск

г. Железногорск 

 Julia А. Olentsova -  Prof. at the Management in the Agro-Industrial Complex Department; Prof. at the Fire and Rescue Equipment Department

 Krasnoyarsk

Zheleznogorsk

tutor.eng@yandex.ruhttps://orcid.org/0009-0007-6413-2060БояриноваС. П.BoyarinovaS. P.

 Бояринова Светлана Петровна -  Cт. преп. каф. пожарной и аварийно-спасательской техники 

г. Железногорск

  Svetlana P. Boyarinova -  Senior Lecturer at the Fire and Rescue Equipment Department

 Zheleznogorsk

sveta1208@mail.ruРоссийский технологический университетРоссияRussian Technological UniversityRussian FederationКрасноярский государственный аграрный университетРоссияKrasnoyarsk State Agrarian UniversityRussian FederationКрасноярский государственный аграрный университет; Сибирская пожарно-спасательная академия Государственной противопожарной службы Министерства по чрезвычайным ситуациям РоссииРоссияKrasnoyarsk State Agrarian University; Siberian Fire and Rescue Academy of the State Fire Service of the EMERCOM of RussiaRussian FederationСибирская пожарно-спасательная академия Государственной противопожарной службы Министерства по чрезвычайным ситуациям РоссииРоссияSiberian Fire and Rescue Academy of the State Fire Service of the EMERCOM of RussiaRussian Federation20252206202582415Copyright © Зинина О.В., Ступина А.А., Оленцова Ю.А., Бояринова С.П., 20252025Зинина О.В., Ступина А.А., Оленцова Ю.А., Бояринова С.П.Zinina O.V., Stupina A.A., Olentsova J.A., Boyarinova S.P.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://e-management.guu.ru/jour/article/view/524

Предметом данной статьи выступают цифровые технологии и инновации в сфере услуг, исследуемые с точки зрения их воздействия на повышение качества и эффективности предоставляемых услуг, а также формирования конкурентных преимуществ на рынке. Цель состоит в изучении возможностей цифровых технологий и анализе путей их внедрения в практику сервисных компаний для улучшения качества обслуживания и достижения устойчивого роста бизнеса. Методология включает теоретический обзор научных публикаций и практических исследований, касающихся цифровой трансформации в секторе услуг. Используются аналитические подходы, основанные на количественной оценке влияния технологий на показатели удовлетворенности клиентов и прибыльность компаний. Полученные выводы применимы в организациях сферы услуг, ориентированных на предоставление качественных продуктов и высокий уровень клиентского сервиса. Результаты могут использоваться менеджерами среднего и высшего звена для разработки стратегий цифрового преобразования, направленных на повышение операционной эффективности и конкурентоспособности. Для полноценного освоения потенциала инноваций необходимы комплексные подходы, учитывающие технологические, организационные и культурные аспекты функционирования компаний.

The subject of this article is digital technologies and innovations in the service sector studied in terms of their impact on improving the quality and efficiency of services provided as well as in terms of the formation of competitive advantages in the market. The purposes are to explore the possibilities of the digital technologies and to analyse ways to introduce them into the practice of service companies for improving the quality of service and achieving sustainable business growth. The methodology includes a theoretical review of scientific publications and practical research related to digital transformation in the service sector. Analytical approaches based on quantitative assessment of the impact of technology on customer satisfaction and profitability of companies are used. The findings are applicable in service sector organisations focused on providing quality products and high level of customer service. The results can be used by middle and senior managers to develop digital transformation strategies aimed at improving operational efficiency and competitiveness. To fully exploit the potential of innovation, integrated approaches are needed that consider technological, organizational, and cultural aspects of the functioning of companies.

Цифровые инновацииконкурентоспособностьпокопийное обслуживаниеинновационные технологиипокопийный рынокповышение качества услугэкономическая эффективностьсистема HubExDigital innovationscompetitivenesscopy serviceinnovative technologiescopy printing marketservice quality improvementeconomic efficiencyHubEx systemReferencesЗатепякин О.А., Ясинский Д.Ю. Механизм процесса управления качеством рабочей силы. Экономика и менеджмент систем управления. 2018;4–3(30):378–389.Kalugina E.A. Electronic document management system, its advantages, and transition to electronic document flow. Bulletin of the National Institute of Business. 2019;37:110–113. (In Russian).Зимин А.С. Пути повышения качества обслуживания потребителей на рынке рекламных услуг. Альманах «Крым». Экономика, инновации. 2024;42:23–31.Kamnev A.A., Vetryak I.V. New approach in the print service. Automation, Communications, Informatics. 2020;6:18–19. (In Russian). https://doi.org/10.34649/AT.2020.6.6.001Зинина О.В. Инструменты планирования и управления как основные элементы успешной реализации проектов цифровой трансформации промышленных предприятий. Гуманитарный научный журнал. 2025;1–2:9–15. https://doi.org/10.24412/2078-9661-2025-1-2-1Kuzhlev N.I. Ways to improve the quality of services provided at modern enterprises. Bulletin of Science. 2024;7(76(4):13–18. (In Russian).Калугина Е.А. Система электронного документооборота, ее преимущества и переход на электронный документооборот. Вестник Национального института бизнеса. 2019;37:110–113.Kuznetsova V.I., Gebgardt A.V., Kuzina N.V. Comparative analysis of electronic document management systems. Eurasian Union of Scientists. 2017;11–1(44):59–65. (In Russian).Камнев А.А., Ветряк И.В. Новый подход в сервисе печати. Автоматика, связь, информатика. 2020;6:18–19. https://doi.org/10.34649/AT.2020.6.6.001Okatova K.Yu. Development of an integrated system of controlling and motivation for improving the quality of products, works, and services at an innovative enterprise. In: Role of science and education in modern information society: Proceedings of the Interuniversity Scientific and Practical Conference, S1–2(31). Volgograd: Volgograd Branch of the Moscow Humanitarian Economic University; 2024. Рр. 59–63. (In Russian).Кужлев Н.И. Пути повышения качества оказываемых услуг на современных предприятиях. Вестник науки. 2024;7(76(4):13–18.Sedneva I.S. Managing the workflow of an enterprise in the era of digital economy: experience and development prospects. In: Proceedings of the 79th Student Scientific Conference, Bryansk, March 18–22, 2024. Bryansk: Bryansk State Technical University; 2024. Pp. 967–970. (In Russian).Кузнецова В.И., Гебгардт А.В., Кузина Н.В. Сравнительный анализ систем электронного документооборота. Евразийский союз ученых. 2017;11–1(44):59–65.Shajdanov T.R. Improving financial accessibility and quality of financial services. In: Development strategy of the New Uzbekistan in providing high-quality education and human care: Proceedings, Tashkent, December 1, 2023. Kursk: Universitetskaya kniga; 2023. Pp. 155–157. (In Russian).Окатова К.Ю. Разработка интегрированной системы контроллинга и мотивации повышения качества продукции, работ, услуг на инновационном предприятии. В кн.: Роль науки и образования в современном информационном обществе: материалы межвузовской научно-практической конференции, S1–2(31). Волгоград: Волгоградский филиал Московского гуманитарно-экономического университета; 2024. С. 59–63.Tarasova N.V. Economic security of banks: the role of innovative technologies in improving the quality of services. First Economic Journal. 2024;12(354):127–134. https://doi.org/10.58551/20728115_2024_12_127Седнева И.С. Управление рабочим процессом предприятия в эпоху цифровой экономики: опыт и перспективы разви тия. В кн.: Материалы 79-й студенческой научной конференции: сборник статей, Брянск, 18–22 марта 2024 г. Брянск: Брянский государственный технический университет; 2024. С. 967–970.Tereshchenko N.N., Krasnova T.G., Trusova S.V. Assessment of the quality of services as a factor in increasing the competitiveness of retail enterprises. Problems of Modern Economics. 2024;2(90):161–166. (In Russian).Тарасова Н.В. Экономическая безопасность банков: роль инновационных технологий в повышении качества услуг. Первый экономический журнал. 2024;12(354):127–134. https://doi.org/10.58551/20728115_2024_12_127Ulyanin O.V. Organisation of an electronic archive of technical documentation and electronic technical document management at the institute. Problems of Atomic Science and Technology. Series: Nuclear Constants. 2019;1(26):21–25. (In Russian).Терещенко Н.Н., Краснова Т.Г., Трусова С.В. Оценка качества услуг как фактор повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли. Проблемы современной экономики. 2024;2(90):161–166.Zatepyakin O.A., Yasinskiy D.U. The mechanism of the process management as a workforce. Economics and management of control systems. 2018;4–3(30):378–389. (In Russian).Ульянин О.В. Организация в институте электронного архива технической документации и электронного технического документооборота. Вопросы атомной науки и техники. Серия: Ядерное приборостроение. 2019;1(26):21–25.Zimin A.S. Ways to improve the quality of consumer service in the advertising services market. Almanac “Crimea”. Economics, innovation. 2024;42:23–31. (In Russian).Шайданов Т.Р. Повышение финансовой доступности и качества финансовых услуг. В кн.: Стратегия развития Нового Узбекистана в обеспечении качественного образования и заботы о человеке: сборник научных трудов, Ташкент, 1 декабря 2023 г. Курск: Университетская книга; 2023. С. 155–157.Zinina O.V. Planning and management tools as the main elements of successful implementation of industrial digital transformation projects. Humanitarian scientific journal. 2025;1–2:9–15. (In Russian). https://doi.org/10.24412/2078-9661-2025-1-2-1

The authors declare that there are no conflicts of interest present.