emanagE-ManagementE-Management2658-34452686-8407State University of Management10.26425/2658-3445-2023-6-2-61-72emanag-374Research ArticleSMART-CITY: ГОРОДСКАЯ ИНФРАСТРУКТУРА, ЭЛЕКТРОННЫЕ МУНИЦИПАЛИТЕТЫSmart-city: urban infrastructure, electronic municipalitiesИсследование пользовательского опыта взаимодействия различных целевых аудиторий с интерфейсом порталаApproach research of user experience of various target audiences’ interaction with the portal interfacehttps://orcid.org/0000-0002-0054-832XВасильеваЕ. В.VasilievaE. V.

Васильева Елена Викторовна - д-р экон. наук, проф. департамента бизнес-информатики

Москва

Elena V. Vasilieva - Dr. Sci. (Econ.), Prof. at the Business Informatics Department

Moscow

evvasileva@fa.ruhttps://orcid.org/0000-0003-3752-7132ХисюковЭ. Р.KhisyukovE. R.

Хисюков Эдуард Ростямович - продукт-менеджер в онлайн-образовании

Москва 

Eduard R. Khisyukov - Product manager in online education

Moscow

erkhisyukov@fa.ruФинансовый университет при Правительстве Российской ФедерацииРоссияFinancial University under the Government of the Russian FederationRussian FederationSkillFactoryРоссияSkillFactoryRussian Federation202324072023626172Copyright © Васильева Е.В., Хисюков Э.Р., 20232023Васильева Е.В., Хисюков Э.Р.Vasilieva E.V., Khisyukov E.R.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://e-management.guu.ru/jour/article/view/374

В последнее время большое внимание уделяется удобству и доступности программных продуктов, веб-сайтов, мобильных приложений и др. Это обуславливает интерес к дизайну продуктов, ориентированного на пользователя, и UX-дизайну. При разработке цифровых продуктов дизайнеры применяют особый пул инструментов, позволяющих как проводить эмпирические исследования пользовательского опыта, так и моделировать сценарии использования программных продуктов и сервисов. Широкое распространение получили такие методы и инструменты, как интервью, наблюдение, карта пользовательского пути (Customer Journey Mapping, далее – CJM), фреймворки «Персоны», User Stories, тепловая карта. Каждый из них позволяет выявить проблемные места применения программного продукта или сервиса, определить направления его обновления таким образом, чтобы он полностью удовлетворял запросы пользователей, а также решал ключевые задачи бизнеса. Цель исследования заключается в анализе и выявлении путей совершенствования веб-портала на основе проведения юзабилити-тестирования. В статье в качестве объекта исследования взят официальный сайт для размещения информации о подготовке федеральными органами исполнительной власти проектов нормативных правовых актов и результатах их общественного обсуждения: https://regulation.gov.ru. Данный портал играет существенную роль в задах обеспечения прозрачности нормотворческой деятельности в сфере государственного управления. В связи с этим мониторинг эффективности работы портала и доступности размещения для широкой аудитории информации на нем является актуальной задачей. В исследовании используются методы юзабилити-тестирования, решенческое интервью, матрица обратной связи от пользователя, инструменты CJM, HotJar, SpyWord, SemRush. Приведены особенности проведения юзабилити-тестирования. Исследование позволило сделать выводы о возможных направлениях модернизации портала с целью достижения его удобства для широкой аудитории, в результате чего сформулирован ряд конкретных предложений.

Recently, much attention has been paid to the convenience and accessibility of software products, websites, mobile applications, etc. It increases interest in user-oriented product design and UX design. When developing digital products, designers use a spe cial pool of tools that allow to conduct empirical studies of user experience and model scenarios for the use of software products and services. Such methods and tools as interviews, observation, customer journey mapping (CJM), Persona Frameworks, User Stories, and heatmap have become widespread. Each of them allows to identify problematic areas of a software product or ser vice application, determine the directions of its update so that it fully satisfies users’ needs. It also solves key business tasks. The purpose of the study is to analyze and identify ways to improve the web portal based on usability testing. The official website for posting information on the preparation of draft regulatory legal acts by federal executive authorities and the results of its public discussion (https://regulation.gov.ru) has been taken as the object of the research. The portal plays a significant role in the tasks of ensuring transparency of normative activities in the field of public administration. In this regard, monitoring the effectiveness of the portal and availability of information for a wide audience on it is an urgent task. The study uses usability testing methods, decision-making interview, user feedback matrix, CJM, HotJar, SpyWord, and SemRush as tools of the research. The article describes the features of usability testing. It draws conclusions about possible directions of the portal modernization in order to achieve its convenience for a wide audience. As a result, a number of specific proposals have been formulated.

тепловая картаUXюзабилити-тестированиецелевая аудиторияИнтернет-порталCJMрешенческое интервьюцифровое правительствоheat mapUXusability testingtarget audienceInternet portalCOMdecision-making interviewdigital governmentReferencesБасок Б.М., Френкель С.Л. (2021). Некоторые формализованные подходы к оценке удобства интерфейса пользователя веб-приложений // Российский технологический журнал. Т. 9, № 2(40). С. 7–21. DOI http://doi.org/10.32362/2500-316X-2021-9-2-7-21Basok B.M., Frenkel S.L. (2021), “Formalized approaches to accessing the usability of the user interface of web applications”, Russian Technological Journal, vol. 9, no. 2(40), pp. 7–21 (in Russian), DOI http://doi.org/10.32362/2500-316X-2021-9-2-7-21Филиппова О.А., Зыкова Д.О. (2014). Юзабилити-тестирование: оценка качества интерфейса программного продукта с точки зрения бизнес-пользователей // Школа университетской науки: парадигма развития. № 4(14). С. 23–26.Filippova O.A., Zykova D.O. (2014), “Usability testing: evaluation of the quality of the interface of a software product from the point of view of business users”, School of University Science: a paradigm of development, no. 4(14), pp. 23–26 (in Russian).Browne C. (2021). User-Centered Design: A How-To Guide. Available at: https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/user-centered-design-how-to-guide/ (accessed 22.02.2023).Browne C. (2021), User-Centered Design: A How-To Guide. Available at: https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/user-centered-design-how-to-guide/ (accessed 22.02.2023).Elejalde E., Ferres L., Schifanella R. (2019). Understanding news outlets’ audience-targeting patterns // EPJ Data Sci. Vol. 8, no. 16. DOI http://doi.org/10.1140/epjds/s13688-019-0194-8Elejalde E., Ferres L. and Schifanella R. (2019), “Understanding news outlets’ audience-targeting patterns”, EPJ Data Sci, vol. 8, no. 16, DOI https://doi.org/10.1140/epjds/s13688-019-0194-8Li F.-H., Li C.-T., Shan M.-K. (2011). Labeled influence maximization in social networks for target marketing // 2011 IEEE third international conference on privacy, security, risk and trust and 2011 IEEE third international conference on social computing, Boston, October 9–11, 2011 / Boston. Pp. 560–563. DOI http://doi.org/10.1109/PASSAT/SocialCom.2011.152Li F.-H., Li C.-T. and Shan M.-K. (2011), “Labeled influence maximization in social networks for target marketing”, 2011 IEEE third international conf. on privacy, security, risk and trust and 2011 IEEE third international conf. on social computing, Boston, October 9–11, 2011, Boston, pp. 560–563.Maurya A. (2012). Running Lean: Iterate from Plan A to a Plan That Works, СА: O’Reilly Media. 240 p.Maurya A. (2012), Running Lean: Iterate from Plan A to a Plan That Works, O’Reilly Media, CA.Nielsen J. (2000). Why You Only Need to Test with 5 Users. Available at: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ (accessed 22.02.2023).Nielsen J. (2000), Why You Only Need to Test with 5 Users. Available at: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ (accessed 22.02.2023).Nielsen J. (2012). How Many Test Users in a Usability Study? Available at: https://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/ (accessed 22.02.2023).Nielsen J. (2012), How Many Test Users in a Usability Study? Available at: https://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/ (accessed 22.02.2023).Nielsen J., Landauer T.K. (1993). A mathematical model of the finding of usability problems // Proceedings of ACM INTERCHI’93 Conference, Amsterdam, April 24–29, 1993. Amsterdam. Pp. 206–213.Nielsen J., Landauer T.K. (1993), “A mathematical model of the finding of usability problems”, Proc. of ACM INTERCHI’93 Conf., Amsterdam, April 24–29, 1993, Amsterdam, pp. 206–213.Norman D. (1988). The Design of Everyday Things. Revised and Expanded Edition. The MIT Press. 368 p.Norman D. (1988), The Design of Everyday Things, revised and expanded edition, the MIT Press.Norman D., Draper S. (1988). User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction // The American Journal of Psychology. University of Illinois Press. Vol. 101, no. 1. Pp. 148–151.Norman D., Draper S. (1988), “User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction”, American Journal of Psychology, University of Illinois Press, vol. 101, no. 1, pp. 148–151.Paukova A. (2019). Ecologies of usability testing: (un)taming the chaos // The Journal of Sociology and Social Anthropology. Vol. 22, no. 6. Pp. 86–102. DOI http://doi.org/10.31119/jssa.2019.22.6.6Paukova A. (2019), “Ecologies of usability testing: (un)taming the chaos”, Journal of Sociology and Social Anthropology, vol. 22, no. 6, pp. 86–102, DOI http://doi.org/10.31119/jssa.2019.22.6.6Saleem M.A., Kumar R., Calders T., Xie X., Pedersen T.B. (2017). Location influence in location-based social networks // Proceedings of the Tenth ACM International Conference on Web Search and Data Mining, WSDM’17, New York, February, 2017 / Association for Computing Machinery. Pp. 621–630. DOI http://doi.org/10.1145/3018661.3018705Saleem M. A., Kumar R., Calders T., Xie X. and Pedersen T.B. (2017), “Location influence in location-based social networks”, Proc. of the Tenth ACM International Conf. on Web Search and Data Mining, WSDM’17, New York, February, 2017, Association for Computing Machinery, pp. 621–630. DOI http://doi.org/10.1145/3018661.3018705Shi Q., Wang C., Chen J., Feng Y., Chen C. (2019). Location driven influence maximization: Online spread via offline deployment // KnowledgeBased Systems. No. 166. Pp. 30–41. DOI http://doi.org/10.1016/j.knosys.2018.12.003Shi Q., Wang C., Chen J., Feng Y. and Chen C. (2019), “Location driven influence maximization: Online spread via offline deployment”, KnowledgeBased Systems, no. 166, pp. 30–41, DOI http://doi.org/10.1016/j.knosys.2018.12.003Sziklai B.R., Lengyel B. (2021). Location and audience selection for maximizing social influence, Cornell University. 26 p. DOI http://doi.org/10.48550/arXiv.2106.02707Sziklai B.R., Lengyel B. (2021), Location and audience selection for maximizing social influence, Cornell University, DOI http://doi.org/10.48550/arXiv.2106.02707Vasilieva E. (2021). Design Thinking in the Development of Project Management Approaches and Modeling of Business Processes of the Organization // Digital Transformation and New Challenges. Lecture Notes in Information Systems and Organization. No. 45. Рp. 3–16. DOI http://doi.org/10.1007/978-3-030-71397-3_1Vasilieva E. (2021), “Design Thinking in the Development of Project Management Approaches and Modeling of Business Processes of the Organization”, Digital Transformation and New Challenges, Lecture Notes in Information Systems and Organization, no. 45, pp. 3–16, DOI http://doi.org/10.1007/978-3-030-71397-3_1Yan Q., Huang H., Gao Y., Lu W., He Q. (2017). Group-level influence maximization with budget constraint // International Conference on Database Systems for Advanced Applications, March, 2017 / Lecture Notes in Computer Science. Pp. 625–641. DOI http://doi.org/10.1007/978-3-319-55753-3_39Yan Q., Huang H., Gao Y., Lu W. and He Q. (2017), “Group-level influence maximization with budget constraint”, Proc. of the International Conf. on Database Systems for Advanced Applications, March, 2017, Lecture Notes in Computer Science, pp. 625–641, DOI http://doi.org/10.1007/978-3-319-55753-3_39

The authors declare that there are no conflicts of interest present.