emanagE-ManagementE-Management2658-34452686-8407State University of Management10.26425/2658-3445-2019-1-7-18emanag-23Research ArticleЭЛЕКТРОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ОТРАСЛЯХELECTRONIC MANAGEMENT IN VARIOUS FIELDSМетодология маркетингового исследования интернет-пользователейMethodology of a marketing research of Internet usershttps://orcid.org/0000-0003-4728-5747АлександроваИ. Ю.AlexandrovaI. Yu.

Канд. психол. наук, доцент

Candidate of Psychological Sciences, Associate Professor

Alexandrova27@yandex.ruФГБОУ ВО «Государственный университет управления»РоссияState University of ManagementRussian Federation20192405201921718Copyright © Александрова И.Ю., 20192019Александрова И.Ю.Alexandrova I.Y.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://e-management.guu.ru/jour/article/view/23

В статье рассмотрено усиление тенденции развития в России интернет-маркетинга и, как следствие, возрастание актуальности проведения высокопрофессиональных маркетинговых исследований в веб-среде. Работа нацелена на выявление методологической специфики маркетингового исследования интернет-пользователей, разработку его концепции. Поставленная цель достигается посредством решения следующих задач: анализ и систематизация целей маркетингового исследования интернет-пользователей; выявление и систематизация эмпирических индикаторов, необходимых для исследования интернет-пользователей; анализ и систематизация методов, методик, техник и процедур исследования эмпирических индикаторов, в том числе специальных сервисов, соответствующих методикам сбора первичных эмпирических данных в веб-среде. Представлен анализ таких методик маркетингового эмпирического исследования интернет-пользователей, как юзабилити-тестирование, онлайн-эксперимент, игровой эксперимент, юзабилити-эксперимент, онлайн-анкетирование, онлайн-интервьюирование, в том числе индивидуальное глубинное онлайн-интервью, групповое глубинное онлайн-интервью (онлайн фокус-группа), контент-анализ веб-сообщений потребителей, анализ следов, в том числе статистики сайта. При этом акцентируется внимание на необходимости соблюдения требования полной подчиненности каждой из представленных методик методологическим принципам соответствующего базового метода, производной которой она является, так как нарушение указанного требования приводит к неизбежной вульгаризации научной методологии проведения эмпирического исследования и получению некорректных данных. С точки зрения автора, использование маркетинговым аналитиком представленной в статье концепции исследования и исследовательского инструментария в процессе организации и проведения маркетинговых исследований интернет-пользователей позволяет получать информацию, необходимую для построения эффективной маркетинговой веб-коммуникации, а также обнаруживать и своевременно предотвращать потенциальные и реальные коммуникативные сбои.

 

Strengthening of a trend of development in Russia of internet marketing and, as a result, increase of relevance of carrying out highly professional marketing researches in the web environment has been considered. The article is aimed at identification of methodological specifics of a marketing research of Internet users, development of its concept. The stated goal is achieved by means of the solution of the following tasks: the analysis and systematization of the goals of the marketing research of the Internet users; identification and systematization of the empirical indicators, which are necessary for the research of the Internet users; the analysis and systematization of methods, techniques, the technician and procedures of a research of empirical indicators, including, special services, corresponding to methods of collecting primary empirical data in the web environment. The analysis of such methods of the marketing empirical research of the Internet users as a usability testing, an online experiment, a game experiment, a usability experiment, online questioning, online interviewing, including an individual deep online interview, a group deep online interview (online focus group), the content analysis of web messages of consumers, the analysis of traces, including analysis of site statistics, has been presented. Meanwhile, the attention is focused on observance of the necessity of full subordination of each of the presented techniques to the methodological principles of the corresponding basic method, which derivative it is, because violation of the specified requirement leads to inevitable vulgarization of scientific methodology of carrying out an empirical research and obtaining incorrect data. From the point of view of the author, an application by the marketing analyst of the concept of a research and research tools, presented in the article, in the course of the organization and carrying out market researches of the Internet users allows to obtain information, necessary for creation of effective marketing web communication and also to find and in due time to prevent potential and real communicative failures.

Интернет-маркетингмаркетинговое исследованиеюзабилити-тестированиеонлайн-экспериментюзабилити-экспериментонлайн-анкетированиеонлайн-интервьюированиеонлайн фокус-группаконтент-анализ веб-сообщенийанализ статистики сайтаInternet marketingmarketing researchusability testingonline experimentusability experimentonline questioningonline interviewingonline focus groupcontent analysis of web messagesanalysis of statistics of the websiteReferencesДанченок Л.А. [ред.]. (2013). Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации: учебное пособие. СПб.: Питер, 228 с.Danchenok L.A. [Ed.]. (2013), Social media marketing. Internet marketing communications [Marketing v social’nykh media. Internet-marketingovye kommunikatsii. Uchebnoe posobie], Piter, St. Petersburg, Russia, 228 р.Добреньков В.И., Кравченко А.И. (2017). Методология и методика социологического исследования: учебник. М.: Инфра-М, 768 с.Dobren’kov V.I. and Kravchenko A.I. (2017), Methodology and method of sociological research: tutorial [Metodologiya i metodika sotsiologicheskogo issledovaniya: uchebnik], Infra-M, Moscow, Russia, 768 p.Осипов Г.В. [ред]. (2000). Социологический энциклопедический словарь: на русском, английском, немецком, французском и чешском языках. М.: НОРМА, 488 с.Nielsen J. and Pernice K. (2009), Eyetracking web usability, New Riders Press, 360 р.Осипов Г.В. [ред]. (2015). Рабочая книга социолога. М.: Либроком, 480 с.Osipov G.V. [Ed.]. (2000), Sociological encyclopedic dictionary [Sotsiologicheskii entsiklopedicheskii slovar’: na russkom, angliiskom, nemetskom, frantsuzskom i cheshskom yazykakh], NORMA, Moscow, Russia, 448 р.Сатин Д. (2016). Психология потребителя: кто, что и как покупает в сети [Бесплатное электронное издание]. ООО «Эффективный консультант». Режим доступа: http://cdn3.ingate.ru/psychology.pdf (дата обращения: 18.01.2019).Osipov G.V. [Ed.]. (2015), Working book of sociologist [Rabochaya kniga sotsiologa], Librokom, Moscow, Russia, 480 р.Шашкина А.В., Девятко И.Ф., Давыдова С.Г. [ред.]. (2016). Онлайн-исследования в России: тенденции и перспективы. М.: ООО «Онлайн маркетинтеллидженс», 420 с.Satin D. (2016), Consumer psychology: who, what and how to buy online [Psihologiya potrebitelya: kto, chto i kak pokupaet v seti. Besplatnoe ehlektronnoe izdanie], Open Company “Effektivnyi konsul’tant”. Available at: http://cdn3.ingate.ru/psychology. pdf (accessed: 18.01.2019).Ядов В.А. (2012). Стратегия социологического исследования: учебное пособие. М.: Омега-Л, 420 с.Shashkina A.V., Devyatko I.F. and Davydova S.G. [Eds]. (2016), Online research in Russia: trends and prospects [Onlainissledovaniya v Rossii: tendentsii i perspektivy], Open Company “Onlain marketintellidzhens”, Moscow, Russia, 420 р.Ярбус А.Л. (1965). Роль движений глаз в процессе зрения. М.: Наука, 167 с.Yadov V.A. (2012), Strategy of sociological research [Strategiya sotsiologicheskogo issledovaniya. Uchebnoe posobie], Omega-L, Moscow, Russia, 420 р.Nielsen J. and Pernice K. (2009). Eyetracking web usability. New Riders Press, 360 р.Yarbus A.L. (1965), The role of eye movements in vision [Rol’ dvizhenii glaz v protsesse zreniya], Nauka, Moscow, Russia, 167 р.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.